O setor de seguros brasileiro est\u00e1 vivendo uma revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que come\u00e7ou h\u00e1 d\u00e9cadas, mas que agora atinge seu auge com a intelig\u00eancia artificial e outras tecnologias avan\u00e7adas. Esta transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas moderniza processos, mas tamb\u00e9m muda fundamentalmente a rela\u00e7\u00e3o entre seguradoras e clientes.<\/p>\n
A jornada da transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de seguros come\u00e7ou muito antes do que imaginamos. Em 1990, o ent\u00e3o presidente da Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Seguros Privados e Capitaliza\u00e7\u00e3o, Rubens dos Santos Dias, j\u00e1 destacava a import\u00e2ncia da forma\u00e7\u00e3o de especialistas em inform\u00e1tica para o setor.<\/p>\n
“De nada adianta uma empresa promover sua total moderniza\u00e7\u00e3o, adquirindo equipamentos, incorporando tecnologia ou desenvolvendo mecanismos de ‘soft’ ou ‘hard’, sem que o seu pessoal acompanhe este desenvolvimento”, afirmava Rubens, em uma vis\u00e3o que se mostraria prof\u00e9tica.<\/p>\n
Naquela \u00e9poca, o uso de computadores para manter opera\u00e7\u00f5es funcionando \u00e0 dist\u00e2ncia j\u00e1 era considerado inovador. Hoje, isso parece b\u00e1sico diante das tecnologias que transformam o setor.<\/p>\n
O que antes era apenas uma previs\u00e3o se tornou realidade. Rubens dos Santos Dias vislumbrava que “sistemas especializados poder\u00e3o sugerir a tomada de decis\u00e3o diante de determinados problemas, a partir de um simples comando vocal”. Hoje, assistentes virtuais e sistemas de IA fazem exatamente isso e muito mais.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de seguros agora inclui:<\/p>\n
“A tecnologia est\u00e1 transformando completamente a experi\u00eancia do cliente com seguros”, explica a corretora Ittu. “Processos que antes demoravam dias agora s\u00e3o conclu\u00eddos em minutos, com muito mais transpar\u00eancia e menos burocracia.”<\/p>\n
Uma pesquisa recente da CNseg revelou que 84% das empresas do setor alcan\u00e7aram suas metas de melhorias na experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s da tecnologia. Al\u00e9m disso, 56% das seguradoras afirmaram ter obtido ganhos significativos com a inser\u00e7\u00e3o de novas tecnologias.<\/p>\n
O volume de investimento \u00e9 expressivo: aproximadamente R$ 20 bilh\u00f5es foram investidos em tecnologia em 2024, representando 2,6% do faturamento das empresas do setor.<\/p>\n
“A inova\u00e7\u00e3o no setor de seguros \u00e9 inerente \u00e0 estrat\u00e9gia da maioria das empresas: 92% das seguradoras apontam que a inova\u00e7\u00e3o ocorre de maneira estruturada e colaborativa dentro do mercado”, destaca Dyogo Oliveira, presidente da CNseg.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital do setor de seguros est\u00e1 apenas come\u00e7ando. As tend\u00eancias para os pr\u00f3ximos anos incluem:<\/p>\n
A Ittu, como corretora que acompanha de perto estas transforma\u00e7\u00f5es, destaca que “a tecnologia n\u00e3o substitui o fator humano, mas o complementa. O corretor continua sendo essencial para orientar o cliente na escolha das melhores coberturas, agora com o suporte de ferramentas tecnol\u00f3gicas que tornam o processo mais eficiente”.<\/p>\n
Para consumidores, a mensagem \u00e9 clara: o mercado de seguros est\u00e1 se tornando mais acess\u00edvel, transparente e personalizado gra\u00e7as \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital. Quem souber aproveitar estas mudan\u00e7as ter\u00e1 acesso a produtos mais adequados \u00e0s suas necessidades, com melhor custo-benef\u00edcio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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